Empreender com paixão exige mais do que entusiasmo
A trajetória de uma agência de turismo e as lições aprendidas.
Empreender com paixão é fundamental, mas requer mais do que apenas entusiasmo. Luciana e Euclides Torezan, fundadores da Casal a Bordo e da agência de viagens Azul Viagens, compartilham suas experiências desde que começaram a transformar sua paixão por viagens em um negócio. Segundo os empresários, a jornada começou em 2016 com um blog sobre suas viagens e, com o tempo, evoluiu para atender uma demanda real do mercado.
O casal percebeu que seus seguidores buscavam orientações sobre como planejar viagens e descobrir destinos. Diante dessa necessidade, em 2020, decidiram abrir a agência de viagens. Essa iniciativa foi baseada na combinação de uma paixão pessoal e na percepção de que havia uma lacuna a ser preenchida no setor de turismo.
A atuação dos Torezan traz à tona a responsabilidade associada ao trabalho no turismo, que vai além do simples prazer de viajar. Organizar viagens para outras pessoas significa lidar com expectativas e sonhos que muitas vezes são meticulosamente planejados ao longo de anos, o que exige uma atuação profissional e cuidadosa.
As experiências na área mostram que cada imprevisto pode impactar fortemente as viagens. O casal destaca que, mesmo com as dificuldades, o acompanhamento ao cliente é essencial para garantir que suas experiências sejam memoráveis. Hoje, eles celebram conquistas como o reconhecimento no mercado, mas também mantêm o compromisso de oferecer um atendimento de qualidade para todos os viajantes.
Empreender com paixão é crucial para o sucesso
Luciana e Euclides Torezan, fundadores da agência de viagens Azul Viagens e do blog Casal a Bordo, compartilharam sua experiência de como empreender com paixão foi fundamental na trajetória de suas empresas. Desde 2016, o casal começou a documentar suas viagens, o que despertou o desejo de ajudar outras pessoas a realizar suas próprias aventuras. Com o crescimento do blog e das redes sociais, identificaram a necessidade de um serviço mais estruturado que pudesse atender às demandas do público, levando à abertura da agência em 2020.
No início, a paixão por viajar era o motor do negócio, mas com o tempo, os Torezan aprenderam que gerir uma agência de turismo envolve muito mais do que o amor pela atividade. O enfoque no atendimento ao cliente e na adequação das viagens às expectativas dos viajantes tornou-se um diferencial importante. Para o casal, a experiência do cliente deve ser cuidadosamente planejada, levando em consideração diversos fatores, como perfil, desejos e limitações financeiras, garantindo que a experiência de viajar seja realmente satisfatória e sem imprevistos.
A consciência das responsabilidades assumidas ao trabalhar no turismo também é um ponto crucial. Eles destacam que ao planejar a viagem de outra pessoa, estão lidando com expectativas que podem ter sido alimentadas por anos. A participação ativa e o acompanhamento durante todo o processo são essenciais para que cada cliente se sinta seguro. Com isso, o casal reforça a ideia de que, para empreender com paixão, é necessário aliar amor ao trabalho a uma sólida compreensão do mercado e das necessidades dos clientes.
Desafios e aprendizados da trajetória no turismo
Com a experiência acumulada, os Torezan lembram que operar uma agência de viagens envolve lidar com diversas situações desafiadoras e imprevistos. Por exemplo, em um episódio memorável, uma família que planejava conhecer a neve em Nova York se deparou com uma forte nevasca que causou o cancelamento de voos e fechamento de atrações. Neste momento crítico, a capacidade de reorganizar a viagem e adaptar os planos foi fundamental para garantir que a experiência não fosse comprometida.
Momentos como esse demonstram que o papel do agente de viagens vai além da venda de pacotes. A responsabilidade de proporcionar experiências agradáveis é um dos maiores aprendizados que o casal obteve em sua jornada. Eles enfatizam que, apesar dos imprevistos não poderem ser totalmente eliminados, a preparação e o conhecimento do mercado são indispensáveis para lidar com as adversidades, oferecendo uma solução rápida e eficaz. Essa abordagem preventiva é uma demonstração clara de como empreender com paixão pode transformar desafios em oportunidades de fidelização do cliente.
Além disso, ao longo do tempo, a agência conquistou reconhecimento no setor, especialmente pelo trabalho com produtos Disney e Universal. O prêmio Arara Azul, recebido por três anos consecutivos pela parceria com a Azul Viagens, é um exemplo dessa credibilidade construída com esforço e dedicação. Essas conquistas transmitem uma responsabilidade ainda maior em oferecer um serviço de alta qualidade, pois a confiança conquistada é fundamental no relacionamento com os clientes. A convicção de que viajar transforma vidas é o que motiva o casal a continuar essa jornada, unindo paixão e profissionalismo em cada experiência.
