Cidadão pode consultar andamento da Carteira de Identidade Nacional

O cidadão mato-grossense já pode consultar o andamento da Carteira de Identidade Nacional (CIN) pela internet. O sistema "Consulta CIN", disponível no site da Perícia Oficial e Identificação Técnica de Mato Grosso (Politec-MT), registrou mais de 316 mil acessos desde sua implantação.

A consulta é feita através do número do CPF e fornece informações sobre a etapa de confecção do documento e o prazo médio para a entrega. Existe também uma funcionalidade que permite ao usuário localizar os postos de identificação em municípios do Estado.

Além disso, a assistente virtual Íris foi integrada ao sistema, oferecendo respostas para as dúvidas mais frequentes sobre a emissão da CIN. Estima-se que essa ferramenta tem contribuído para a eficiência no atendimento ao cidadão.

A redução de 80% no número de reclamações e de 26% nas solicitações de informações, segundo dados da Politec, demonstra a efetividade do sistema na gestão do atendimento e no uso de recursos tecnológicos.

Cidadão pode consultar andamento da Carteira de Identidade Nacional pela internet

O cidadão do estado de Mato Grosso agora tem a facilidade de acompanhar o andamento da sua Carteira de Identidade Nacional (CIN) através da internet. Com o sistema denominado "Consulta CIN", disponibilizado pela Perícia Oficial e Identificação Técnica (Politec-MT), foram registrados mais de 316 mil acessos desde o seu lançamento. Esse recurso permite que a população consulte o status de emissão do documento utilizando apenas o número do CPF, facilitando o acesso à informação.

O sistema proporciona uma visão detalhada sobre em que etapa se encontra a confecção da CIN e o prazo médio para a entrega. Além disso, oferece uma lista de postos de identificação localizados nos municípios do estado, permitindo que os cidadãos encontrem a unidade mais próxima para quaisquer serviços relacionados ao documento.

Outro recurso importante do site é a assistente virtual Íris, que foi projetada para oferecer respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre a emissão da Carteira de Identidade Nacional. Essa funcionalidade visa não apenas agilizar o processo, mas também fornecer um suporte a mais para os cidadãos que necessitam de informações adicionais.

Impacto do sistema na gestão de atendimento da Politec

O sistema "Consulta CIN" tem demonstrado uma significativa eficácia na gestão de atendimento ao cidadão, resultando em uma redução de 80% no número de reclamações recebidas pela Politec. Essa diminuição pode ser atribuída à capacidade do sistema em solucionar dúvidas que anteriormente eram levadas à ouvidoria, aliviando a carga de trabalho e permitindo um atendimento mais focado.

Dado que em 2025 a média de atendimentos diários pelo WhatsApp era de aproximadamente 60, as informações disponíveis por meio da consulta online têm permitido que muitos destes questionamentos sejam solucionados na própria plataforma, sem a necessidade de contato direto. Essa mudança foi ressaltada por Anna Zilda Alves, uma das servidoras envolvidas, que observou uma melhora substancial na eficiência do atendimento.

The coordenador de Tecnologia da Informação da Politec, Thiago Luiz Nichelle, destacou que os dados coletados pelo sistema ajudam a avaliar a eficiência do serviço público e a prever melhorias contínuas. Essas informações são cruciais para identificar tendências de uso e ajustar os serviços de acordo com a demanda da população, promovendo uma gestão mais eficaz.

Onde localizar os postos de identificação em Mato Grosso

Os cidadãos que necessitam de serviços relacionados à Carteira de Identidade Nacional também têm acesso à relação dos postos de identificação através do site da Politec. Essa funcionalidade é fundamental para que a população encontre rapidamente a unidade mais próxima, otimizando o tempo e facilitando o processo de emissão do documento.

Além de simplificar a localização dos postos, a disponibilização dessa informação online garante que mais cidadãos possam ter acesso aos serviços de identificação sem enfrentar longas filas ou deslocamentos desnecessários. Essa atitude feita pela Politec demonstra o compromisso em melhorar a experiência dos usuários e a eficiência dos serviços prestados.

A Central de Atendimento ao Cidadão (CAC) da Politec também continua a operar como um canal de suporte, oferecendo orientação presencial e por telefone. O número disponível para contato é (65) 98108-0213, proporcionando uma alternativa para aqueles que preferem um atendimento mais direto.